Strategy Support - Póliza de Soporte IT

✅ Ventaja Principal: Continuidad de Negocio (Help Desk)

Diseñado para oficinas de 5 a 50 usuarios. Olvídate de buscar a un técnico desconocido cada vez que falla el internet, una computadora tiene virus o una impresora no conecta. Nosotros monitoreamos tus equipos y resolvemos las emergencias de tus empleados bajo tiempos de respuesta garantizados (SLA).

💡 ¿Necesitas construir una Página Web o desarrollar un Sistema a Medida?

La póliza de Strategy Support ampara el mantenimiento de tu operación actual. La creación de activos digitales nuevos (como páginas web o software empresarial) pertenece a nuestras divisiones de Desarrollo y se cotiza como un proyecto independiente, con tarifa preferencial para clientes con póliza activa.

Ver Páginas Web Ver Desarrollo Data Flow

Lo que la Póliza de Soporte INCLUYE

Soporte a Usuarios (Help Desk): Asistencia técnica remota y presencial para resolver errores de software (Office, Windows), eliminación de virus, instalación de programas y recuperación de accesos.
Mantenimiento Preventivo Físico: Visitas programadas para la limpieza interna de hardware (remoción de polvo, cambio de pasta térmica) evitando sobrecalentamientos y alargando la vida útil de tus equipos.
Gestión de Infraestructura: Monitoreo de tu red local (Wi-Fi), configuración de impresoras compartidas y mantenimiento de servidores físicos o en la nube.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): Tiempos de respuesta estrictos por contrato. Las caídas de red críticas se atienden de inmediato, mientras que las solicitudes menores se programan en menos de 24 horas.

Lo que NO INCLUYE (Límites Estrictos)

❌

Costo de Refacciones y Hardware: La póliza cubre estrictamente el tiempo y la mano de obra especializada de nuestros ingenieros. Si una pantalla se rompe, un disco duro falla o se requiere más memoria RAM, el costo de las piezas se cotiza y factura por separado.

❌

Desarrollo de Software y Diseño: El soporte IT resuelve fallas y configura redes. No incluye la programación de macros, diseño gráfico, edición de video ni la construcción de páginas web o tiendas en línea.

❌

Dispositivos Personales de Empleados: El mantenimiento cubre exclusivamente los equipos inventariados propiedad de la empresa. No reparamos las computadoras personales ni celulares de los familiares de los empleados.

Términos y Condiciones (B2B)

1. Levantamiento e Inventario Inicial: Antes de cotizar la póliza, es necesario realizar un levantamiento técnico (sin costo) para auditar el estado actual de los equipos. Si se detectan computadoras obsoletas o redes gravemente dañadas, se emitirá un presupuesto de "Puesta a Punto" previo al inicio del contrato de mantenimiento.

2. Canal de Comunicación Centralizado (Ticketing): Para garantizar los tiempos de respuesta (SLA), todos los reportes de fallas deben canalizarse a través de nuestro sistema oficial de tickets (correo electrónico o número de WhatsApp empresarial asignado). No se atenderán peticiones informales a los teléfonos personales de los ingenieros.

3. Priorización por Gravedad: Las emergencias que detienen la operación de la empresa (Ej. "Se cayó el servidor o no hay internet en toda la oficina") tienen prioridad uno. Solicitudes estéticas o de configuración menor (Ej. "Quiero cambiar mi fondo de pantalla") serán programadas en cola de atención regular.

Resumen Operativo

⏳ Esfuerzo: Contrato Mensual o Semestral
📍 Modalidad: Remoto y Visitas a Sitio
🎯 Cobertura: De 5 a 50 equipos / usuarios
🛡️ Garantía: Tiempos de Respuesta por SLA

¿Cansado de que las fallas técnicas detengan a tu equipo?

Delega el estrés tecnológico en nosotros. Solicita un inventario inicial gratuito y protege la operatividad de tu empresa.

Cotizar Póliza de Soporte